Procédure de plaintesLe CSSS du Granit met tout en oeuvre pour améliorer constamment ses services. Dans cet esprit d'amélioration continue, notre établissement reconnaît à l'usager le droit d'exprimer son insatisfaction et a institué à cet effet une procédure d'examen des plaintes. Un commissaire aux plaintes et à la qualité des services oeuvre au sein du CSSS du Granit, indépendamment de l'organisation comme telle. Il relève directement du conseil d'administration de l'établissement. Le CSSS du Granit voit dans l'expression de ce droit une contribution positive à la construction d'un établissement toujours plus humain et mieux adapté aux besoins des usagers. Vous êtes satisfaits de nos services? Dites-le aux intervenants ou écrivez-nous : votre encouragement nous fait du bien. à : info.granit@ssss.gouv.qc.ca
Si vous n'êtes pas satisfaits des soins ou des services que vous avez reçus, que vous auriez dû recevoir ou que vous souhaitiez recevoir de notre établissement, vous êtes invités dans un premier temps à en faire part immédiatement à tout membre du personnel, au chef de programme ou au médecin traitant en vue d'obtenir dans les meilleurs délais les explications, les réponses ou les correctifs appropriés. Si vous n'avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez alors formuler une plainte en contactant :
Procédure de traitement ? Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services doit procéder avec diligence à l'examen de la plainte. Il doit communiquer ses conclusions dans les 45 jours suivant la réception de la plainte. Si le client considère que le résultat obtenu n'est pas satisfaisant, il peut demander un nouvel examen de sa plainte par le Protecteur du citoyen. Pour ce faire, il transmet sa demande par écrit à l'adresse suivante en y joignant la lettre indiquant les conclusions du commissaire :
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